De acuerdo a la ISO, la gestión de calidad es un conjunto de políticas (reglas), procesos (flujos) y procedimientos (documentos) utilizados por una organización para asegurar que sus productos o servicios cumplan con los estándares de calidad y satisfagan las necesidades y expectativas de sus clientes.

Actualmente, la estrategia de calidad ha dejado de ser un criterio ganador y volvió a ser calificador porque que cada vez son más las organizaciones que la utilizan para mejorar el desempeño de sus procesos y la satisfacción del cliente.

Algunas de las normas y herramientas que utilizamos en esta área son: